Условия использования

  1.  

  2. (в дальнейшем именуемые «Условия»)

    Настоящие Условия применяются ко всем соглашениям, заключённым компанией Artlex Consult s.r.o. с зарегистрированным офисом по адресу Podlipného 838/13, Libeň, 180 00 Praha 8, Чешская Республика, идентификационный номер компании (IČO): 17286417, зарегистрированной в Торговом реестре Городского суда в Праге под номером C 369409 (в дальнейшем именуемая «Поставщик»), с третьими лицами в рамках деловой деятельности, определённой в статье 1 настоящих Условий.

    1. ВВЕДЕНИЕ

    1.1. Если иное не предусмотрено Соглашением об обслуживании Бенефициара и/или иным соглашением, заключённым между Клиентом и ARTLEX CONSULT, применяются следующие определения:

    1.1.1. «Условия» означают настоящие Общие условия и положения;

    1.1.2. «Клиент» означает физическое или юридическое лицо, получающее Услуги от ARTLEX CONSULT. В случае Соглашения с Бенефициаром Клиентом считается лицо, заключившее такое соглашение с ARTLEX CONSULT;

    1.1.3. «Бенефициар» означает физическое или юридическое лицо, получающее Услуги от ARTLEX CONSULT на основании соглашения, заключённого Клиентом;

    1.1.4. «ARTLEX CONSULT» или «Поставщик» означает компанию Artlex Consult s.r.o., зарегистрированную и учреждённую в соответствии с законодательством Чешской Республики, с регистрационным номером (IČO): 17286417 и юридическим адресом: Podlipného 838/13, Libeň, 180 00 Praha 8, Чешская Республика;

    1.1.5. «Сторона» означает Клиента и/или ARTLEX CONSULT;

    1.1.6. «Раскрывающая сторона» означает Сторону, передающую данные, документы и/или иную информацию Получающей стороне;

    1.1.7. «Получающая сторона» означает Сторону, получающую данные, документы и/или иную информацию от Раскрывающей стороны;

    1.1.8. «Потребитель» означает Клиента-физическое лицо, действующее вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности в соответствии с применимым законодательством. Указание ИНН в заказе или соглашении означает, что лицо действует как предприниматель, а не как потребитель;

    1.1.9. «Услуги» означают услуги, указанные на Веб-сайте ARTLEX CONSULT и/или предоставляемые ARTLEX CONSULT Клиенту в соответствии с Соглашением. Точный объём определяется в соответствующем соглашении;

    1.1.10. «Веб-сайт ARTLEX CONSULT» или «Веб-сайт» означает www.artlexconsult.com;

    1.1.11. «Переговоры» означают любые письменные, электронные или устные коммуникации между Клиентом и ARTLEX CONSULT относительно предоставления Услуг и/или выполнения иных юридических обязательств;

    1.1.12. «Соглашение об обслуживании» означает любое юридически обязывающее соглашение в письменной, электронной и/или устной форме, определяющее объём, условия и оплату Услуг;

    1.1.13. «Соглашение с Бенефициаром» — юридически обязывающее соглашение, заключённое между Клиентом и ARTLEX CONSULT, на основании которого Услуги предоставляются Бенефициару;

    1.1.14. «Бенефициар» — третье лицо, которое непосредственно получает Услуги от ARTLEX CONSULT на основании соглашения;

    1.1.15. «Иное соглашение» означает любое другое юридически обязывающее соглашение, заключённое между Клиентом и ARTLEX CONSULT, которое не является Соглашением (с Бенефициаром);

    1.1.16. «Рабочий день» означает любой календарный день, кроме субботы, воскресенья и государственных праздников в Чешской Республике;

    1.1.17. «Законодательство о защите данных» означает Общий регламент по защите данных (ЕС 2016/679) с последующими изменениями и дополнениями;

    1.1.18. «Права интеллектуальной собственности» означают авторские и смежные права, ноу-хау, товарные знаки, логотипы, фирменные наименования, права на дизайн, программное обеспечение, базы данных, моральные права, патенты и иные интеллектуальные права, зарегистрированные или незарегистрированные, во всех юрисдикциях;

    1.1.19. «Конфиденциальная информация» — вся информация, касающаяся: (a) сотрудников, партнёров, клиентов, руководства, директоров или владельцев Раскрывающей стороны; (b) содержания и целей переговоров Сторон; (c) бизнес-планов, финансовых данных, контрактов и ноу-хау; (d) коммерческой, маркетинговой, технической или иной информации; (e) проектных данных, стратегий и предложений; (f) расчётных стоимостей и оценок; (g) иной информации, которую разумное лицо сочло бы конфиденциальной;

    Исключается информация, которая: (a) общедоступна и стала таковой не вследствие нарушения; (b) уже находилась в распоряжении Получающей стороны без ограничений; (c) была получена от третьего лица без нарушения обязательств; (d) была независимо разработана Получающей стороной без использования Конфиденциальной информации.

    1.1.20. «Субпоставщик» — независимый подрядчик, заключивший юридически обязывающее соглашение с ARTLEX CONSULT;

    1.1.21. «AML-правила» означают применимые нормы, направленные на предотвращение отмывания денежных средств и финансирования терроризма;

    1.1.22. «Средства связи» — почтовые адреса, e-mail, номера телефонов (Viber, WhatsApp, Telegram), указанные в Условиях и соглашениях между Клиентом и ARTLEX CONSULT:

    1.2. Настоящие Условия являются общими стандартными условиями предоставления Услуг компанией ARTLEX CONSULT.

    1.3. Условия применяются ко всем отношениям между ARTLEX CONSULT и Клиентом.

    1.4. Условия вступают в силу с момента согласия Клиента с ними («Дата вступления в силу») и применяются ко всем отношениям с момента первой коммуникации Сторон.

    1.5. Условия следует толковать вместе с любыми соглашениями, заключёнными между Сторонами.

    1.6. В случае противоречий между Условиями и соглашениями, приоритет имеют соглашения.

    1.7. Отношения, не урегулированные в соглашениях, регулируются настоящими Условиями.

    1.8. Заключая соглашение с ARTLEX CONSULT, Клиент выражает согласие на применение Условий ко всем будущим соглашениям.

    1.9. Клиент также соглашается с применением Политики конфиденциальности и Политики cookie, размещённых на Веб-сайте.

    1.10. При заключении иного соглашения, Условия применяются к нему аналогично.

  1.  2. УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПЕРЕД ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА (§1811 И §1820 ГК ЧЕШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ)

  1. 2.1. Раздел 2 настоящих Условий содержит сводную информацию в соответствии с § 1811 (для договоров, заключаемых не дистанционно) и § 1820 Гражданского кодекса (для договоров, заключаемых дистанционно).

    2.2. Информация, содержащаяся в настоящем разделе, также может быть найдена Клиентом на Веб-сайте ARTLEX CONSULT или получена в письменной форме по запросу в соответствии с требованиями Гражданского кодекса.

    2.3. Сведения об ARTLEX CONSULT указаны во введении к настоящим Условиям, а также в подпункте 1.1.4 пункта 1.4. Все основные характеристики предоставляемых Услуг отражены непосредственно в описаниях на Веб-сайте.

    2.4. Переходя на страницы с описанием Услуг, Клиент может ознакомиться с тем, в чём заключаются указанные Услуги, в каких ситуациях они применимы, а также с иной важной информацией. Другая информация, не указанная на сайте, будет предоставлена Клиенту лично — по телефону или электронной почте.

    2.5. Стоимость Услуг определяется индивидуально на основании обсуждения типа и объёма запрашиваемых Услуг. В случае проведения переговоров за пределами Праги, как правило, предусматривается компенсация расходов на проезд и время (если применимо).

    2.6. Оплата заказанных Услуг может быть произведена банковским переводом, лично либо иным способом, согласованным Сторонами.

    2.7. Информация об условиях расторжения договора и отказа от него приведена в разделе 11 (РАСТОРЖЕНИЕ) настоящих Условий.

    2.8. Потребитель имеет право предъявить претензию в случае ненадлежащего оказания Услуг и реализовать свои права, вытекающие из ненадлежащего исполнения, как указано в разделе 12 настоящих Условий.

    2.9. В соответствии с требованиями о функциональности, совместимости и взаимодействии, указанными в § 1811, Услуги могут предоставляться как лично, так и в цифровом (онлайн) формате. В последнем случае Клиент должен обладать соответствующим программным и аппаратным обеспечением для работы с документами в формате PDF, DOC(X) и др. Для доступа к цифровому контенту (Услугам) необходима рабочая интернет-связь и обновлённое программное обеспечение, в том числе браузер для просмотра текстов, аудио- и видеофайлов. ARTLEX CONSULT не несёт ответственности за невозможность доступа к цифровому контенту из-за проблем с интернет-соединением, технических сбоев, задержек обновлений или временной недоступности.

    2.10. В случае наличия у Потребителя жалоб, связанных с договором, его исполнением и/или действиями ARTLEX CONSULT, он должен обратиться по адресу электронной почты: info@artlexconsult.com (подробнее — раздел 13 настоящих Условий).

    2.11. В случае потребительских споров между Потребителем и ARTLEX CONSULT, Потребитель имеет право на досудебное урегулирование, как указано в разделе 15 настоящих Условий.

    2.12. Все прочие отношения, а также права и обязанности Сторон, не урегулированные настоящими Условиями, подлежат регулированию в соответствии с применимым законодательством, заключёнными договорами и правилами деловой практики.

  2. 3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

    3.1. В рамках настоящих Условий Договор об оказании Услуг (включая Договор с выгодоприобретателем) или иной договор между Клиентом и ARTLEX CONSULT считается заключённым при выполнении следующих условий:

    3.1.1. направление Клиентом Заявки (заказа) Провайдеру; и/или
    3.1.2. отправка предложения от ARTLEX CONSULT в ответ на такую Заявку (заказ); и
    3.1.3. акцепт (принятие) указанного Предложения Клиентом.

    3.2. Под Заявкой (заказом), указанной в подпункте 3.1.1, понимается любое письменное и/или электронное сообщение, отправленное Клиентом Провайдеру с использованием Средств связи, в котором выражается намерение Клиента получить Услуги от ARTLEX CONSULT или при её содействии.

    3.3. Предложение, направленное Провайдером Клиенту (далее — «Предложение»), должно быть исключительно письменным, включая электронную почту и/или сканированный экземпляр. Принятие такого Предложения Клиентом (далее — «Подтверждение») также должно быть оформлено исключительно в письменной форме, включая электронную почту и/или электронную копию.

    3.4. Точный объём Услуг и/или иных юридических обязательств, условия оплаты (вознаграждение), порядок расчётов, а также другие важные положения будут определяться в Договоре об оказании Услуг (включая Договор с выгодоприобретателем) и/или ином соглашении, заключённом между ARTLEX CONSULT и соответствующим Клиентом.

    3.5. Приложения, подписанные обеими Сторонами, составляют неотъемлемую и обязательную часть Договора об оказании Услуг и/или иного соглашения и имеют обязательную юридическую силу.

    3.6. Процедура заключения договора, изложенная в пункте 3.1, не исключает возможности заключения договора по инициативе Клиента, когда предложение исходит от него, а ARTLEX CONSULT выступает в роли адресата.

    3.7. По взаимному согласию Сторон договор может быть заключён и в иной форме, не указанной в пункте 3.1, при условии соблюдения обязательных требований применимого законодательства.

    3.8. Клиент также может заказать Услуги по электронной почте, телефону, лично либо через Веб-сайт ARTLEX CONSULT путём заполнения формы заказа.

    3.9. Описание Услуг и продуктов, размещённое на Веб-сайте ARTLEX CONSULT, носит исключительно информационный характер. Провайдер не обязан вступать в договорные отношения исключительно на основании размещённой информации.

    3.10. В случае сомнений или необходимости уточнений ARTLEX CONSULT вправе связаться с Клиентом для подтверждения достоверности Заявки или получения дополнительной информации. Если достоверность Заявки не подтверждена и/или необходимая информация не предоставлена, ARTLEX CONSULT не будет обрабатывать такую Заявку.

    3.11. Заказы на Услуги могут быть размещены в любое время — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если иное не согласовано Сторонами. В исключительных случаях Веб-сайт ARTLEX CONSULT может быть временно недоступен из-за технического обслуживания или по причинам, не зависящим от ARTLEX CONSULT, включая перебои в работе Интернета и т. д.

    3.12. Местом оказания Услуг, если иное не согласовано с Клиентом, является адрес: Podlipného 838/13, Libeň, 180 00 Прага 8, Чешская Республика.

  3. 4. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

    4.1. ARTLEX CONSULT обязуется предоставлять Услуги Клиенту в соответствии с применимыми законами, нормативными актами, кодексами профессиональной практики, профессиональными стандартами, а также на основе принципов добросовестности, конфиденциальности и добросовестного отношения к интересам Клиента. Однако ARTLEX CONSULT не гарантирует, что все предоставляемые Услуги и/или информация будут полностью свободны от ошибок и/или что такие ошибки всегда подлежат исправлению.

    4.2. ARTLEX CONSULT обязуется предоставлять Услуги профессионально, с должной заботой и квалификацией, а также в соответствии с передовой отраслевой практикой.

    4.3. ARTLEX CONSULT самостоятельно определяет порядок и способ оказания Услуг Клиенту, соблюдая обязательные требования применимого законодательства и, по возможности, учитывая запросы и указания Клиента.

    4.4. ARTLEX CONSULT вправе привлекать субподрядчиков, обладающих соответствующей профессиональной экспертизой, навыками и знаниями. Такие субподрядчики обязаны соблюдать обязательства по защите конфиденциальности, аналогичные тем, которые применимы к ARTLEX CONSULT.

    4.5. ARTLEX CONSULT оказывает Услуги в качестве независимого подрядчика и не является работником или агентом Клиента.

    4.6. ARTLEX CONSULT не обязуется проверять достоверность, полноту, точность и надежность данных и информации, предоставленных Клиентом, если иное не согласовано в рамках оказания Услуг.

    4.7. ARTLEX CONSULT не несет ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные Клиентом вследствие недостоверности, неточности, ненадежности и/или неполноты предоставленных Клиентом данных и информации.

    4.8. Все графики и сроки, указанные в Договоре об оказании Услуг (или ином соглашении) с ARTLEX CONSULT, считаются ориентировочными и не являются обязательными, если иное прямо не указано в таком соглашении.

    4.9. Стороны признают, что сроки оказания Услуг могут быть изменены в процессе их исполнения. ARTLEX CONSULT не несет ответственности за задержки в оказании Услуг.

    4.10. С учетом характера предоставляемых Услуг Клиент соглашается не привлекать ARTLEX CONSULT к ответственности за любые убытки, возникшие вследствие следования рекомендациям, мнениям и/или советам сотрудников ARTLEX CONSULT.

    4.11. Если ARTLEX CONSULT требуется взаимодействовать с другими поставщиками или подрядчиками Клиента, ARTLEX CONSULT будет действовать в кооперативной и доброжелательной манере.

    5. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

    5.1. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать вознаграждение, указанное в Договоре об оказании Услуг (или ином соглашении), заключенном между Клиентом и ARTLEX CONSULT.

    5.2. Клиент обязуется своевременно и надлежащим образом предоставлять ARTLEX CONSULT все данные, документы и иную информацию, которые ARTLEX CONSULT сочтет необходимыми для надлежащего оказания Услуг и/или которые могут быть релевантны в связи с оказанием Услуг.

    5.3. Клиент обязуется предоставить ARTLEX CONSULT все необходимые документы по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма (AML/CFT) в соответствии с применимым законодательством. ARTLEX CONSULT не вступает в деловые отношения с Клиентом, который отказывается или не предоставляет запрошенные документы.

    5.4. Клиент гарантирует достоверность, полноту, точность и надежность всех данных и информации, предоставляемых ARTLEX CONSULT. Вся предоставленная информация считается таковой в меру осведомленности Клиента.

    5.5. Клиент обязуется незамедлительно уведомлять о любых изменениях в предоставленных данных и информации.

    5.6. Клиент не имеет права публиковать, предоставлять или иным образом раскрывать третьим лицам планы, предложения, проекты, черновики, контракты, отчеты, записки, презентации и любую другую информацию и документы, полученные от ARTLEX CONSULT.

    5.7. Клиент соглашается, что ARTLEX CONSULT может привлекать субподрядчиков для предоставления Услуг, если это необходимо или уместно. ARTLEX CONSULT несет ответственность за действия субподрядчика, как за собственные.

    5.8. Клиент не имеет права раскрывать третьим лицам методы, процедуры и стратегии, используемые ARTLEX CONSULT, если иное не предусмотрено Договором об оказании Услуг.

    5.9. Клиент не имеет права использовать имя и/или мнение ARTLEX CONSULT без письменного согласия последнего.

    6. ОПЛАТА УСЛУГ

    6.1. Клиент обязуется своевременно и полностью оплачивать вознаграждение ARTLEX CONSULT на основании ставок, условий и сроков, указанных в Договоре об оказании Услуг, счете или ином платежном документе.

    6.2. ARTLEX CONSULT имеет право на возмещение командировочных и иных расходов, связанных с проездом и проживанием, понесенных в процессе оказания Услуг, если такие расходы были обоснованными, необходимыми и оформлены надлежащим образом.

    6.3. Клиент обязан произвести оплату в течение 7 (семи) календарных дней с даты направления счета и/или иного платежного документа. Оплата осуществляется на банковский счет, указанный в счете и/или платежном документе.

    6.4. Все дополнительные расходы, связанные с задержками в оказании или завершении Услуг, вызванные несвоевременным предоставлением Клиентом запрошенных данных и информации, полностью возлагаются на Клиента.

    6.5. ARTLEX CONSULT имеет право приостановить оказание Услуг до получения необходимых и/или запрошенных данных и информации от Клиента.

  5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ


  8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ


  10. 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

    7.1. Как до, так и во время, и после оказания Услуг Получающая Сторона обязуется сохранять конфиденциальность всех данных и информации Раскрывающей Стороны, полученных или переданных в связи с оказанием Услуг.

    7.2. Ни одна из сторон не имеет права использовать такие данные и информацию иначе, чем в связи с оказанием Услуг, а также раскрывать их третьим лицам без предварительного письменного согласия Раскрывающей Стороны.

    7.3. Получающая Сторона обязуется сохранять всю Конфиденциальную информацию в тайне, не раскрывать её третьим лицам и использовать исключительно для целей, для которых она была предоставлена.

    7.4. Все права и обязанности, связанные с обработкой данных, регулируются строго в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

    8. ПРАВА НА ОБЪЕКТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ 

    8.1. Любые ранее существовавшие права на объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие любой из сторон и предоставленные для использования в связи с оказанием Услуг, сохраняются за соответствующей стороной. Другая сторона получает лицензию на использование таких прав в объёме, необходимом для оказания или получения Услуг.

    8.2. Все права на объекты интеллектуальной собственности, созданные в процессе оказания Услуг, принадлежат ARTLEX CONSULT. Клиент получает бесплатную, бессрочную лицензию на использование таких прав для получения результатов Услуг в рамках своей предпринимательской деятельности.

    9. FORCE MAJEURE

    9.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы любая сторона обязана своевременно и письменно уведомить другую сторону о таких обстоятельствах и о любых изменениях в них.

    9.2. ARTLEX CONSULT не несёт ответственности за нарушение обязательств вследствие обстоятельств, находящихся вне его контроля, включая, но не ограничиваясь: пожар, забастовки, восстания, беспорядки, эмбарго, нехватку материалов, задержки в транспортировке, требования государственных или военных органов, войну, гражданские беспорядки, террористические акты, пандемии или иные подобные обстоятельства.

    9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) дней, ARTLEX CONSULT вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор об оказании Услуг без каких-либо обязательств перед Клиентом, направив соответствующее письменное уведомление.

    10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

    10.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

    10.1.1. Ущерб, причинённый форс-мажорными обстоятельствами, которые нельзя было предотвратить даже при соблюдении всех профессиональных стандартов;

    10.1.2. Задержки, упущения или ущерб, вызванные неправомерными действиями или решениями органов государственной власти;

    10.1.3. Убытки, возникшие в связи с некорректными указаниями Клиента;

    10.1.4. Ущерб, возникший вследствие задержки Клиента в предоставлении информации.

    10.2. ARTLEX CONSULT несёт ответственность только за прямой ущерб, понесённый Клиентом или третьими лицами, в случае виновного нарушения обязательств по настоящим Условиям или заключённым соглашениям.

    11. РАСТОРЖЕНИЕ

    11.1. Настоящие Условия действуют до их расторжения Сторонами.

    11.2. ARTLEX CONSULT вправе расторгнуть Условия в любое время по своему усмотрению без объяснения причин, соблюдая применимые законы и заключённые соглашения.

    11.3. ARTLEX CONSULT приложит усилия, чтобы уведомить Клиента не менее чем за 14 (четырнадцать) дней до прекращения оказания Услуг.

    11.4. ARTLEX CONSULT вправе немедленно прекратить сотрудничество с Клиентом, если это обоснованно (например, при нарушении Клиентом законодательства об AML), соблюдая применимое законодательство.

    11.5. Настоящие Условия и другие относящиеся к ним документы прекращают своё действие незамедлительно при взаимном согласии сторон.

    11.6. ARTLEX CONSULT вправе в одностороннем порядке изменять или дополнять настоящие Условия. В случае изменения положений, затрагивающих интересы Клиента, ARTLEX CONSULT обязуется уведомить его не позднее чем за 7 (семь) рабочих дней до вступления изменений в силу. В отсутствие возражений со стороны Клиента в указанный срок, изменения считаются принятыми и становятся обязательными. В случае несогласия Стороны могут:

    11.6.1. Согласовать применение прежних Условий (если это допускается применимым законодательством); или

    11.6.2. Расторгнуть заключённые соглашения.

    11.7. Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время. Однако если оказание Услуг уже началось, он обязан оплатить часть вознаграждения, пропорциональную выполненной работе. Это применимо только к Услугам, начатым в течение первых 14 дней после заключения договора с согласия Потребителя.

    11.8. Потребитель может отменить договор в любой форме, позволяющей определить, к каким Услугам относится отказ. Отказ должен быть направлен не позднее 14-го дня после заключения договора.

    12. ПРАВА ПРИ НЕНАДЛЕЖАЩЕМ ИСПОЛНЕНИИ

    12.1. Клиент (включая потребителя) вправе подать жалобу на некачественную Услугу и воспользоваться соответствующими правами.

    12.2. Такие права установлены, в частности, в §§ 1914–1925 Гражданского кодекса Чешской Республики и других обязательных положениях применимого законодательства.

    12.3. Клиент вправе потребовать устранения недостатков, если это не сопряжено с чрезмерными затратами или невозможно.

    12.4. Если ARTLEX CONSULT отказывается или не устраняет дефекты должным образом, либо дефект является существенным, Клиент имеет право требовать:

    12.4.1. Соразмерное уменьшение цены; или
    12.4.2. Расторжение договора.

    13. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ И ВОЗВРАТОВ

    13.1. Жалобы подаются без необоснованной задержки на адрес электронной почты, указанный в п. 14.4 настоящих Условий.

    13.2. Перед подачей жалобы на неполучение информации, Клиент должен проверить папки «Спам» и «Рассылки».

    13.3. Жалоба может быть подана простым письмом на электронную почту с указанием заявителя, сути жалобы, её причины и предполагаемого решения.

    13.4. К жалобе следует приложить счёт(-а), подтверждение заключения договора, описание недостатка и предложение по его устранению.

    13.5. Если целесообразно, Клиент прилагает фото- или скрин-доказательства.

    13.6. Жалоба рассматривается без задержек, но не позднее 30 дней, если не согласован более длительный срок.

    13.7. В случае потребительской жалобы ответ направляется на адрес электронной почты, указанный в жалобе.

    13.8. Если жалоба признана обоснованной, возврат или скидка производится тем же способом, которым была оплачена услуга, в течение 14 дней после признания жалобы.

    13.9. Все платежи являются невозвратными, если иное не предусмотрено законом.

    14. СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ

    14.1. ARTLEX CONSULT исполняет свои обязательства в соответствии с применимыми правовыми нормами.

    14.2. При исполнении обязательств ARTLEX CONSULT соблюдает законодательство в области охраны здоровья, безопасности и иных требований, даже если они прямо не указаны в настоящих Условиях.

    15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

    15.1. Настоящие Условия и соглашения регулируются законодательством Чешской Республики, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

    15.2. В частности применим Закон № 89/2012 Sb. (Гражданский кодекс), а для потребителей — Закон № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей.

    15.3. Все споры разрешаются путём переговоров.

    15.4. Жалобы обрабатываются по адресу: info@artlexconsult.com. Ответ направляется на адрес, указанный в жалобе.

    15.5. Нерешённые споры передаются в суды Чешской Республики, если иное не согласовано.

    15.6. Потребитель вправе обратиться в Чешскую торговую инспекцию для внесудебного урегулирования (ADR), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

    15.7. Подробности на сайтах: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

    15.8. Платформа онлайн-урегулирования споров: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    15.9. Жалобы, касающиеся обработки персональных данных, можно подать в Úřad pro ochranu osobních údajů: https://www.uoou.cz/en/, posta@uoou.cz.

    16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    16.1. Настоящие Условия действуют с 01.08.2022.

    16.2. Положения, по своей природе сохраняющие силу после расторжения Условий (например, по интеллектуальной собственности и конфиденциальности), остаются обязательными.

    16.3. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные положения остаются в силе.

    16.4. Употребление в единственном числе включает множественное и наоборот; род — мужской, женский и средний.

    16.5. Настоящие Условия являются обязательными и юридически обязывающими для Сторон.

  11.